HILFE

Hilfe und Kontakt

Sieh zuerst in die Hilfethemen; wenn du keine Lösung findest, schreib uns. Wir antworten meist innerhalb von 1–2 Werktagen.

Konto und Anmeldung

Passwort vergessen — wie zurücksetzen?: Nutze „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. An deine E-Mail-Adresse geht ein Link zum Zurücksetzen.
Warum muss ich mein Konto bestätigen?: Nach der Registrierung geht eine Bestätigungsmail an deine Adresse. Ohne Klick auf den Link ist keine Anmeldung möglich — so ist sicher, dass die Adresse wirklich dir gehört.
Die Bestätigungsmail kam nicht — was tun?: Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Dieser Bestätigungslink ist 24 Stunden gültig. Ist er abgelaufen, kannst du ihn auf der Anmeldeseite erneut anfordern.

Mit welcher Stufe soll ich anfangen?: Nach der Registrierung wählst du deine Startstufe selbst und kannst sie jederzeit wechseln. Wer noch kein Deutsch kann, ist bei A1 richtig.
Kann ich eine Lektion wiederholen?: Ja, abgeschlossene Lektionen lassen sich beliebig oft erneut öffnen. Falsch gelöste Übungen sammeln sich zusätzlich im Fehlerkasten.
Warum wurde mein Fortschritt nicht gespeichert?: Der Fortschritt hängt am Konto; ohne Anmeldung wird nichts gespeichert. Angemeldet machst du auf jedem Gerät an derselben Stelle weiter.

Wie kündige ich mein Abo?: Nach der Anmeldung im Premium-Bereich der App. Die Kündigung gilt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode; bis dahin bleibt der Zugang bestehen.
Was ist im kostenlosen Konto offen?: Die 33 veröffentlichten freien Lektionen, ohne Kartendaten. Es sind vollständige Lektionen, keine Vorschau.
Wo finde ich meine Rechnungsdaten?: Zahlung und Rechnungsstellung laufen über Paddle. Nutze den Link zur Abo-Verwaltung aus der Paddle-E-Mail nach dem Kauf.

Der Ton spielt nicht — was tun?: Prüfe Lautstärke und Stummschaltung des Geräts und lade die Seite neu. Manche Browser blockieren Ton bis zur ersten Berührung — einmal auf den Bildschirm tippen genügt meist.
Kann ich das am Telefon nutzen?: Ja. Die Plattform läuft im Browser; es gibt nichts herunterzuladen. Auf Telefon, Tablet und Rechner arbeitest du mit demselben Konto weiter.
Welche Browser werden unterstützt?: Aktuelle Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Edge. In sehr alten Versionen können einzelne Bereiche anders aussehen als vorgesehen.

Das Hilfeteam antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.